Una guida alle buone pratiche
L'Association des Ports de Plaisance de Bretagne (APPB) ha appena pubblicato la sua "piccola guida pratica per l'accoglienza nei porti turistici". Destinata al personale dei 72 porti membri della struttura, raccoglie le buone pratiche di accoglienza sia a terra che in acqua nei vari bacini portuali o nelle zone tecniche. Organizzato per schede, il lavoro è rivolto a tutto il personale dei porti turistici che si occupa dell'accoglienza dei diportisti. In un momento in cui i servizi offerti si moltiplicano e i modelli di consumo e le aspettative dei diportisti cambiano, i porti turistici devono porre l'accento sulla qualità dell'accoglienza.
Lavoro in collaborazione per tutti
La guida pubblicata dall'APPB è il risultato di un lavoro collaborativo. È stato scritto a seguito di un seminario organizzato dall'associazione con i suoi membri al Thalasso de Concarneau. Intitolato "Les clés pour un accueil de qualité", questo incontro, articolato tra workshop e scambi con Philippe Détrie, autore del libro "Les réclamations clients" (I reclami dei clienti), ha permesso di scrivere un libro condiviso da tutti.
Pubblicata a giugno, la guida è uno strumento per preparare la stagione turistica. E' un'opportunità per ricordare al personale permanente le buone prassi, ma anche un buon sostegno all'integrazione dei lavoratori stagionali.
