Un modello che deve evolvere
"Il modello di concessione si evolverà. Il prodotto non è più sufficiente in un ecosistema di servizi" Si tratta di una frase, lasciata cadere così da Hervé Gastinel, presidente del gruppo Bénéteau, al centro di un dibattito sull'innovazione al Nautic, ma che sottolinea un problema importante. In un momento di acquisti online e di grande mobilità dei diportisti, il rapporto tra cliente e concessionario è cambiato e i grandi gruppi devono adattarsi. Interrogato da BoatIndustry su questa affermazione, Gastinel ha dichiarato che è in corso una riflessione interna di cui non è in grado di fornire i dettagli. Ciononostante ha spiegato parte del processo, pur rassicurando la sua rete. "L'esistenza del concessionario non è in discussione. Come abbiamo visto nella concessionaria auto, il modello del single point of service è esploso. In futuro, possiamo immaginare luoghi dove non vendiamo, ma dove educhiamo i diportisti. Il cliente vuole che noi portiamo la sua esperienza, sta a noi soddisfare questa esigenza. Il modo in cui funziona la distribuzione cambierà. Dobbiamo andare con i concessionari, che non possono avere l'intera gamma di barche a magazzino"
Hervé Gastinel, presidente della direzione del Gruppo Bénéteau
Una riflessione internazionale
I concessionari si stanno adattando al nuovo mercato della nautica al di là del Salone nautico di Parigi. La Marine Dealer Conference and Expo si è tenuta dal 10 al 13 dicembre 2017 a Orlando, USA. L'evento riunisce rivenditori di barche provenienti da tutta l'America. Anche al di là dell'Atlantico il modello sta cercando di evolversi. Sam Dantzler, formatore, ha spiegato ai colleghi di Trade Only Today: "Non possiamo più gestire una concessionaria come 5 anni fa, per non parlare di 20 anni fa. Ci sono social network da gestire" Gli oratori hanno sottolineato l'importanza delle domande e delle informazioni disponibili su Internet. Marcus Sheridan che consiglia concessionari negli Stati Uniti insiste. "La maggior parte delle aziende nautiche aderisce alla tecnica dello struzzo nel marketing. Quando il 70% della decisione di acquisto viene presa dal cliente prima di incontrare il rivenditore, è fondamentale che il settore fornisca al cliente le informazioni che desidera sul suo iPad o smartphone"
Conferenza Concessionari Marittimi
Cambiamenti rapidi
Senza rivelare una data, Hervé Gastinel ha detto che sperava in rapidi sviluppi. Le scelte del gruppo venezuelano potrebbero fornire alcune indicazioni sull'evoluzione dell'elemento strutturante dell'industria nautica, che sono le centinaia di commercianti di barche sulla costa francese.
